Od Crnog petka(28.11), preko Sajber ponedeljka, božićnih i novogodišnjih rasprodaja – pred brendovima su sedmice sa izuzetnom prilikom da ostvare odlične prodajne rezultate, ali se istovremeno nameće i međusobna borba za privlačenje kupaca.
Kupci su bombardovani ponudama sa svih strana, dok se stepen pažnje smanjuje, a očekivanja za personalizaciju rastu više nego ikad.
Kako se izdvojiti iz gužve? Istovremeno ne preopteretiti kupce i klijente? Odgovor nije u slanju više poruka, već u tome da se porke šalju na pametniji način.
Evo primera koje vodeći brendovi već primenjuju kako bi ostvarili veliki uspehe tokom meseci kada je kupovina na vrhuncu:
1. Započnite promociju na vreme
Predlozi za rani pristup dostupnoj robi i personalizovane preporuke daju lojalnim kupcima razlog da kupuju kod vas pre nego što ih druge ponude preplave. Proaktivnost pomaže da se kreira zamajac i izbegne nestanak u sezonskom džumbusu koji predstoji.
2. Personalizujte “digitalno putovanje” kupca
Kupci ne reaguju na generičke komentare na mreži. Kupac koji je pretraživao kapute prošle zime verovatno će više biti zainteresovan da mu predložite odgovarajući šal. Pametno korišćenje podataka transformiše promocije u relevantne razgovore. Kao pozitivan primer izdvajamo platformu elektronske trgovine Shafa, koja je dobila 2,5 puta više porudžbina uz prepolovljene operativne troškove ciljajući određene segmente kupaca personalizovanim poslovnim porukama na Viberu.
3. Budite prisutni u realnom vremenu
Fleš rasprodaje, obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda na zalihama ili podsetnici za napuštene elektronske korpe mogu napraviti razliku između propuštene prilike za prodaju i stvaranja lojalnog kupca. Vreme je sve, a najuspešniji brendovi su oni koji uspostave odnose sa kupcima kada je namera za kupovinom najveća. Na primer, lanac supermarketa Auchan poslao je podsetnike kupcima koji su napustili svoje korpe, primetivši da su 20% ukupnog prihoda generisali korisnici Vibera – što je kao rezultat imali 70% manje napuštenih e-korpi.
4. Ne zaustavljajte se posle ostvarene kupovine
Tišina nakon ostvarene prodaje jedna je od najvećih propuštenih prilika za prodavce. Umesto toga, brendovi bi trebalo da proprate prodaju raznim dodatnim uputstvima i korisničkim preporukama, predlozima za komplementarne proizvode ili jednostavnom zahvalnošću na obavljenoj kupovini.
Mali gestovi mogu pretvoriti jednokratne kupce u pouzdane i dugoročne. Leroy Merlin je koristio poruke (Viber Business Messages) kako bi poboljšao komunikaciju sa članovima novog programa lojalnosti, podržavajući kupovine i deleći transakcione kupone putem pogodnosti posebno priređenih za korisnike Vibera. Rezultat je bio ubrzanje procesa pružanja korisničkih usluga za 300% pri plaćanju i povećanje veličine potrošačke elektronske korpe za 20%.
5. Podrška u sezonama velikih rasprodaja
Tokom sedmica velike potražnje, korisničke službe su (pre)opterećena. Čet-botovi, automatizacija i komunikacijska rešenja mogu pomoći u pružanju odgovora na često postavljana pitanja – istovremeno oslobađajući prodajne agente da se bave složenijim slučajevima.
Drugim rečima – kupci brže dobijaju odgovore, a vaš tim može da se staloženo posveti ostalim gorućim problemima.
Aplikacije za razmenu poruka ovde igraju posebno važnu ulogu. Za razliku od prepunih inboksa ili prenatrpanih poruka na društvenim mrežama, tzv. “mesindžeri” nude direktnu, pouzdanu liniju potrošačima koji ih ionako koriste svakodnevno. Brendovi mogu da šalju interaktivne poruke, podsetnike ili personalizovane ponude na načine koji se manje doživljavaju kao marketing – a više kao koristan podsticaj ili podsetnik.
Berina Tanović, direktorka odeljenja prodaje aplikacije Rakuten Viber
0 komentara