E-commerce Report 2023, za koji su istraživanje sproveli platforma za uporednu online kupovinu Idealno (deo Heureka grupe) i Valicon, agencija za istraživanje tržišta, pokazuje da su prošlu godinu obeležili racionalizacija i stagnacija u online poslovanju.

Igor Martinović sa platforme za upoređivanje cena Idealno! i Matjaž Robinšak, direktor istraživanja pri Valiconu, agenciji za istraživanje tržišta su na vebinaru “Online kupci u 2023. i očekivanja u 2024. godini” predstavili nalaze izveštaja. 

Online skup bio je prilika da stručna i zainteresovana javnost proniknu u dinamiku i promene koje su obeležile online poslovanje u prošloj godini, i bolje razumeju šta se očekuje u 2024.

U 2023. uvećan online šoping generacija Z i Y

I šta je pokazao E-commerce Report 2023? 

Neke kategorije kao što su elektronika (sa udelom od čak trećine ukupnih  prihoda, 33,3%), moda (25%) i proizvodi za kuću i baštu (22%) zadržale su popularnost.

Na  srpskom tržištu je uočen i ozbiljan razvoj kupovine namirnica preko interneta. Zanimljivo, iako je domaća kupovina i dalje dominantna, udeo kupovine iz inostranstva je porastao sa 24% na 30% u odnosu na 2022.

Matjaž Robinšak istakao je uticaj generacije Z (do 27 godina starosti) i generacije Y (28-43 godine), koje postaju sve izraženije na online tržištu. 

Mobilni telefoni igraju vodeću ulogu u procesu kupovine (čak 70% pretraživanja ponuda i 58% ukupnih prihoda ostvareno je putem smartfona), što pokazuje stalno prilagođavanje tehnologije i online platformi potrebama savremenog potrošača. 

Najveći broj povraćaja odnosio se na odeću, uglavnom zbog neispravnih veličina, što govori o važnosti detaljnih podataka o proizvodu, i to je jedan od segmenata gde veliki broj veb-prodavnica i dalje ima prostora za napredak. Ipak, najveća urgencija razvoja uočena je u logističkom domenu (pre svega, u brzini i ceni dostave).

Od nameštaja do sportske garderobe

Igor Martinović istakao je da su potrošači u 2023. godini postali izrazito racionalni, što je dovelo do smanjenja impulsivnih kupovina. 

Trend potvrđuje i E-commerce Report 2023. Kućni i baštenski nameštaj i sportska odeća bili su među najčešće pretraživanim pojedinačnim proizvodima.

U tekućoj godini predviđaju se važni pomaci u korišćenju napredne tehnologije poput veštačke inteligencije i čet-botova.

Trendovi ukazuju na evoluciju e-trgovine, sa naglaskom na prilagođavanje ponude individualnim potrebama kupaca i poboljšanje korisničkog iskustva.

U marketingu se očekuje dalji razvoj performansnih kampanja korišćenjem alata kao što su PMax i CDP, dok se u SEO predviđa udaljavanje od prakse pretrpavanja ključnim rečima. Umesto toga, fokus će biti na kvalitetnom sadržaju, što mnogo govori o potrebama i interesovanjima potrošača.

Foto M.F. Lavoie/Unsplash