Šta je ključno za razvoj Customer i Employee Experience

Biznis u regionu

07.11.2023.

Jedna od poruka s nedavno održane konferencije FIRESTARTER 2023 je da ono  što je danas dobro – sutra će zbog brzih promena na tržištu biti prosečno. 

Rešenje je nadogradnja i učenje novih veština. Potrebno je naučiti da se uči i shvatanje da je cilj znanja – akcija.

Druga regionalna konferencija FIRESTARTER, koja se bavi temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), okupila je u Beogradu renomirane svetske stručnjake i predstavnike kompanija iz Srbije i regiona, koji su sa prisutnima podelili uvide, iskustva i praktične savete iz ovih oblasti poslovanja.

Učesnici su saglasni u tome da se tržište Srbije razvija u pravcu svesti o važnosti human-centric pristupa u kompanijama sa ciljem njihove konkurentnosti, razvoja i održivog uspeha.

Customer Experience

Prvi dan dvodnevne konferencije bio je posvećen unapređenju korisničkog iskustva, uz podsetnik da briga o korisnicima ne sme da se svede na rešavanje kriza, već je potreban proaktivan, kontinuiran rad, sa akcentom na promenu razmišljanja, konstantnu edukaciju i akcenat na humanizaciji. 

I nove tehnologije i korišćenje AI mogu da pomognu na poljima efikasnosti, produktivnosti i personalizacije iskustva, kako bi se ispunila, pa i prevazišla očekivanja korisnika.

Employee Experience

Unapređenje iskustva zaposlenih bilo je tema drugog dana konferencije. EX nema početnu ni krajnju tačku – u pitanju je proces koji ne mora da zahteva velike investicije, ali podrazumeva upornost i kontinuitet. 

Kao neke od ključnih tačaka koje utiču na zadovoljstvo zaposlenih u human-centric kompanijama, što direktno utiče na poslovne rezultate i otpornost na krizu talenata, učesnici su istakli komunikaciju, transparentnost, doslednost, poverenje, vrednovanje i prepoznavanje zasluga, kao i uvođenje inovacija u poslovanje.

-Naša budućnost zavisi od toga kakvi smo prema zaposlenima i korisnicima danas. Ono što je danas dobro – sutra će zbog brzih promena na tržištu biti prosečno. Rešenje je u nadogradnji i učenju novih veština. Potrebno je da naučimo da učimo i da shvatimo da je cilj znanja akcija. Zaposleni koji se angažuju na poslu ići će nasmejani kući, kaže Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills Innovative Learning Experience.

Vladimir Joksić, jedan od osnivača organizacije CEXAS, organizatora konferencije, predstavio je CEXAS akademiju i Customer Experience Professional Program, koji omogućava polaznicima da, nakon uspešno završenih osam modula, među prvima na našem tržištu steknu sertifikat.

FIRESTARTER konferencija organizovana je sa idejom jačanja svesti menadžmenta o značaju i neophodnosti strateškog planiranja u oblastima Customer i Employee Experience za uspešno poslovanje.

Ukupno 36 stručnjaka, kroz 26 prezentacija i 3 panel diskusije, stavilo je fokus na ova dva koncepta koja ne mogu jedan bez drugog, jer bez zadovoljnog zaposlenog nema ni zadovoljnog korisnika.

Među govornicima bili su Ian Golding, prvi Customer Experience trener na svetu, predavač, konsultant i autor svetskog bestselera „Customer What?“, Eytam Hattem, izvršni direktor kompanije Cemantica specijalizovane za CX i sertifikovane za vodeće alate u ovoj oblasti, Nikolaos Dimitriadis, stručnjak za neuronauku, wellbeing i edukaciju, Laura Bosser, korporativna HR menadžerka u kompaniji MAPEI, Elena Panova, menadžerka za marketing i digitalizaciju u A1 Severna Makedonija, Zoran Nikolić, potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije i drugi.

Sponzori konferencije FIRESTARTER bile su kompanije NLB banka, A1, Alma Quatro i assapp.

Konferenciju je organizovalo poslovno udruženje CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia, čiji osnivači su sertifikovani konsultanti sa dugogodišnjim iskustvom, među kojima su i predstavnici kompanije Skills Innovative Learning Experience koja se već 27 godina bavi razvojem ljudi.

Povezani tekstovi

Marc Impact Programme prvi put u Srbiji preko Erste banke

Marc Impact Programme prvi put u Srbiji preko Erste banke

Marc Impact Programme, međunarodni program za osnaživanje pravnih lica, sa izraženim društvenim i ekološkim uticajem, od ove godine realizuje se i u Srbiji, uz podršku Erste Banke Srbija i lokalnog partnera Asocijacije za afirmaciju kulture – ASK.  Program je deo...

Evo kada počinje Sajam nameštaja u Beogradu

Evo kada počinje Sajam nameštaja u Beogradu

Ovogodišnje izdanje Sajma donosi novi koncept izlaganja; uz biznis segmenta, ponovo će biti moguća prodaja i kupovina nameštaja tokom sajamskih dana, a što je decenijama bila vrednost i sinonim za Beogradski sajam nameštaja. U susret sajmu, posetioci već sada mogu da...

Jača saradnja u regionu agencija iz mreže Ketchum

Jača saradnja u regionu agencija iz mreže Ketchum

Ketchum, mreža partnerskih agencija za integrisane komunikacije u jugoistočnoj Evropi ostvarila je prosečan rast prihoda od 20% u prvoj polovini 2025. godine u odnosu na isti period 2024. Poslovni rezultati potvrđuju sposobnost mreže da poveže globalne uvide i alate...

Komentari

0 komentara

Leave a Reply

Rame uz rame sa preduzetnicama koje su mame
Predložite Liderku održive energetike

Predložite Liderku održive energetike

Mreža žena u održivoj energetici, klimatskoj akciji i životnoj sredini, WISE Srbija, pod pokroviteljstvom Nemačke razvojne saradnje GIZ, objavljuje konkurs za izbor Liderke održive energetike za 2025.godinu. Poziv je namenjen ženama profesionalno angažovanim u...

Limenka Teatar Fest u Kruševcu

Limenka Teatar Fest u Kruševcu

Limenka Teatar Fest, internacionalni pozorišni festival za decu počinje u sredu 03.09 i trajaće do nedelje 07.09 u Kruševcu, Srbija. Tokom pet festivalskih dana, publika će imati priliku da pogleda 11 predstava pozorišnih trupa iz osam zemalja: Srbije, Crne Gore,...

RUČAK ZA TREN OKA: Prava pomoć koja vam je potrebna

RUČAK ZA TREN OKA: Prava pomoć koja vam je potrebna

Koliko puta ste počeli da spremate ručak s idejom da sve bude brzo, jednostavno i ukusno, a završili u oblaku pare, sa ringlom koja „ne hvata“ kako treba, loncem koji prekipi i aspiratorom koji zuji, ali se čini kao da uopšte ne radi? Umesto da priprema obroka bude...

Pyramid Festival na Rtnju od 04.08 do 10.08.

Pyramid Festival na Rtnju od 04.08 do 10.08.

Muzički program, umetničke radionice, predavanja, igre za decu sadržaj su ovogodišnjeg Pyramid Festival, na planini Rtanj koji se održava od  04.08 do 10.08. Novo izdanje je nazvano KOLO, a festival je svojevrstan  Boutique festival, posebno osmišljenog...

Na 12. Bašta Festu 11 filmova iz regiona

Na 12. Bašta Festu 11 filmova iz regiona

Na 12. Bašta Festu, koji se održava od 03. 07. do 06.07, u Bajinoj Bašti, Srbija biće prikazano 27 kratkih igranih filmova iz 16 zemalja u okviru takmičarskog programa. U četiri dana publika će imati priliku da vidi filmove iz: Srbije, Hrvatske, Severne Makedonije,...

Sarajevo centar fotografije u regionu do 15.06.

Sarajevo centar fotografije u regionu do 15.06.

Otvoren je Sarajevo Photography Festival, najvažniji regionalni događaj posvećen fotografiji. Na više lokacija u glavnom gradu Bosne i Hercegovine, publika će moći da vidi do 15.06. program koji posebno osvetljava aktuelne društvene i ekološke izazove kroz temu...

Share This