U periodu od 2008. do 2022. godine, u EU broj zaposlenih na tradicionalnim radnim mestima u bankama smanjen je za oko četvrtinu. Istovremeno je u IT sektorima banaka broj novozaposlenih rastao u proseku osam procenata godišnje, što je posledica ubrzane digitalne transformacije kroz koju prolaze sve industrije, pa tako i bankarska, pokazuje istraživanje međunarodne konsultantske kuće Horváth.
U istraživanju je učestovalo više od 50 stručnjaka, akademika i menadžera iz sektora bankarstva s ciljem da se prepoznaju ključni izazovi s kojima se banke suočavaju u procesu digitalne transformacije,
Kao detektovani parametri učesnici su, između ostalog, naveli brzu evoluciju tehnologije, povećanu potražnju za održivim proizvodima, ali i nedostatak zaposlenih, posebno pad interesa mladih za rad u bankarskom sektoru.
Kad su u pitanju zaposleni, prepoznata su dva ključna izazova: kontinuirani nedostatak osoblja i stručnjaka koji će u bankarskom sektoru nastaviti da se pogoršava i sve veća očekivanja aktuelnih zaposlenih.
Njih je neophodno sistemski edukovati o novim tehnologijama, s obzirom na to da kvalitetno digitalno korisničko iskustvo postaje konkurentna prednost. Banke bi trebalo dodatno da ulože u rešenja koja će odgovoriti na potrebe klijenata, a razvijanjem privlačnih i inovativnih proizvoda privući će se i talentovani zaposleni, kaže Robert Ćuzela Piljac iz konsultantske kuće Horváth.
Prema istraživanju oko 40 procenata klijenata, tradicionalnog bankarstva, u ovom trenutku koristi najmanje jedan finansijski proizvod FinTech kompanija.
Prema podacima Udruženja nemačkih banaka, prosečno razdoblje u kom klijent ostaje u ugovornom odnosu s istom bankom je sedam godina, dok je 2000. godine taj period iznosio prosečno dvostruko više, 14 godina.
Trendovi pokazuju da značajno raste broj klijenata koji sve ređe zbog određenih usluga bira odlazak u poslovnicu, već primarno s bankom komunicira digitalnim putem. Dve trećine ispitanika prepoznalo je važnost digitalizacije sektora.
Izdvojili su da je u periodu između 2018. i 2023. godine 34 procenata svih procesa u bankama bilo automatizovano, a korišćenje veštačke inteligencije (AI) vide kao ključan alat u poboljšanju bankarske usluge.https://biznisuregionu.com/novih-138-fintech-jednoroga-za-godinu-dana/
Kao prednosti bankarskog sektora ispitanici su izdvojili poverenje, pouzdanost i tradiciju, kao i dobru usklađenost s regulatornim propisima.
Foto B.Child/Unsplash
0 komentara