Bulb Technologies, Geomant i Buzzeasy, tri tehnološke kompanije koje posluju u okviru BOSQAR INVEST grupacije – razvile su alat Agentic CCaaS i GenAI platformu pod nazivom GRAIA.
Alat će pokušati da postavi novi standard AI korisničke podrške tako što komunicira sa empatijom i autonomno se prilagođava prodaji, korisničkoj podršci i procesima, a sve zahvaljujući značajnim investicijama i internom intelektualnom vlasništvu.
GRAIA je Agentic CX (Customer Experience) platforma koja u potpunosti poseduje sopstvenu CCaaS (Contact Center as a Service) tehnologiju, zasnovanu na Agentic AI tehnologiji. Sve to omogućava kompanijama da povećaju produktivnost čime se bolje pozicioniraju u brže rastu. Oslanjajući se na decenije iskustva u pružanju CCaaS rešenja i primeni veštačke inteligencije za organizacije najvišeg nivoa, GRAIA generativne AI (GenAI) i konverzacijske AI tehnologije takođe omogućavaju visokopersonalizovana rešenja usmerena na rast prihoda.
Novi brend je razvijen u bliskoj saradnji sa nagrađivanom kreativnom agencijom Bruketa&Žinić&Grey.
Inicijativa je proizašla iz BOSQAR INVEST ekosistema, uz stratešku podršku i višemilionska ulaganja Evropske banke za obnovu i razvoj (EBRD), MidEurope fonda i same grupacije.
-Platforma nije samo još jedan AI proizvod, već potpuna transformacija korisničkog iskustva. Ovim alatima kompanije mogu da implementiraju AI agente koji deluju, uče i razvijaju se, pretvarajući svakodnevne korisničke interakcije u efikasna i korisniku prilagođena iskustva. Ovo je rezultat spoja dubokog CX znanja i najnovije generativne AI tehnologije – skalabilno, personalizovano rešenje dizajnirano da se uklopi u svaku kompaniju i njen ras, kaže Marko Martinović, izvršni direktor GRAIA inicijative.
Naziv GRAIA inspirisan je rečju „graja“, što znači žamor ili mnoštvo glasova koji deluju kao jedno.
Inicijativom GRAIA korisnici dobijaju rešenja koja ne dolaze samo od tehnologije, već i iz kolektivnog znanja i iskustva hiljada korisnika, stručnjaka i procesa koji stoje iza platforme i koji su doprineli razvoju.
Pored automatizacije, platforma nudi i mogućnost merenja rasta prihoda. Personalizacijom skalabilnih korisničkih iskustava, napredne AI tehnologije donose novi nivo razumevanja svake interakcije s korisnicima. Kompanije iza inicijative GRAIA trenutno zapošljavaju skoro 250 radnika na više kontinenata: u Srbiji, Mađarskoj, Rumuniji, Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu, Hrvatskoj i Nemačkoj.
0 komentara