Loša poslovna komunikacija može dovesti do nepotrebnog trošenja marketinškog budžeta i narušavanja odnosa sa kupcima. Kako bi pomogao biznisima da izbegnu najčešće greške, Rakuten Viber izdvaja pet saveta za uspešniju komunikaciju sa kupcima.
1. Bez verifikacije – nema poverenja
Slanje poruka sa ličnih brojeva ili anonimnih profila, kupci često doživljavaju kao spam ili fišing.
Savet je, korišćenje zvaničnih poslovnih naloga sa plavom verifikacionom značkom i logotipom brenda. Tako kupci lakše prepoznaju pošiljaoca i stiču poverenje, a prema podacima Vibera, takvi profili blokiraju se četiri puta ređe.
2. Predugači tekstovi umesto interaktivnog sadržaja – obaraju CTR
Slanje dugačke poruke bez vizuelnih elemenata i jasnog poziva na akciju često ostaju neprimećene.
Za izbegavanje “ brisanja” poruke potrebno je koristiti slike, karusele proizvoda i CTA dugmad kako bi se privukla pažnja kupaca i olakšala kupovina. Prema podacima Vibera za 2026. godinu, karuseli mogu povećati saobraćaj na veb-sajtu do 30%.
3. Previše irelevantnih poruka dovode do – blokiranja prepiski
Prečesto slanje promotivnih poruka i nerelevantnih promocija mogu navesti kupce da se odjave ili blokiraju komunikaciju sa brendom.
Za sprečavanje ove greške potrebno je prilagoditi učestalost slanja poruka aktivnostima kupaca i izbegavajti promotivne poruke neposredno nakon kupovine ili kontakta sa korisničkom podrškom.
4. Bez kaskadne isporuke poruka – troškovi kanala bivaju veći
Slanje svih obaveštenja korišćenjem najskupljih kanala može izazvati kontra efekat.
Kombinacija različitih kanala, počevši od jeftinijih, uz prelazak na SMS kada isporuka poruke nije moguća, smanjiće troškove i može povećati odziv kupaca za 10–35%.
5. Ako jedna ponuda ide ka svima – poruke će se doživeti kao spem
Pogrešno je slati istu promociju svim kupcima, bez obzira na njihove potrebe i interesovanja.
Da bi se izbegla ova greška preporuka je podela publike i personalizacija poruke prema ponašanju kupaca, upotrebom automatizovanih obaveštenja, poput ponude na osnovu nedavno pregledanih kategorija proizvoda, podsetnika za napuštenu korpu ili ponovnu kupovinu, kako bi se povećala konverzija i vrednost porudžbina.
Izbegavanje ovih pet grešaka pomaže preduzećima da bolje iskoriste svoje marketinške budžete. Odabir pravih kanala i formata može pomoći u privlačenju pažnje kupaca i očuvanju lojalne baze kupaca.
Foto Viber
0 komentara