Rakuten Viber je na zvaničnom kanalu sproveo anketu, kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima – i u koje svrhe koriste ove kanale.
Od 20.000 anketiranih, polovina građana u Srbiji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv, 13% email, 7% SMS a 6% koristi onlajn prodavnice I sajtove..
Aplikacije za razmenu poruka najčešće se koriste radi: praćenja porudžbine i isporuke putem prepiske 55%, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama, 10% ostavlja recenzije,7% kao podsetnik za zakazane termine,7% podrška prilikom kupovine i 5% praćenje programa lojalnosti i bonusa.
Da bi se došlo do saznanja, kako kompanije odgovaraju, Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija.
Uz mogućnost izbora više odgovora, dobijeni su sledeći podaci: 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.), 60% za promotivne kampanje i posebne ponude, 44% za podsetnike na termine i rezervacije, 39% za prikupljanje povratnih informacija korisnika, 38% za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji), 36% za dovođenje korisnika na platformu, 33% za preporuke proizvoda.
0 komentara