Prva regionalna konferencija sa temama Customer Experience i Employee Experience – FIRESTARTER 22 održaće se u Beogradu 15. i 16. 11, u hotelu Hyatt, u organizaciji  CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia,čiji osnivači su sertifikovani konsultanti sa dugogodišnjim iskustvom.

Customer i Employee Experience

Učesnici konferencije su svetski stručnjaci iz oblasti naprednog i strateškog korisničkog iskustva i iskustva zaposlenih, a teme važne i preduslov za održivi rast kompanija. Cilj konferencije je jačanje svesti menadžera o unapređenju konkurentnosti kompanija – njihovih proizvoda i usluga, a kroz najsavremenija znanja iz strateškog planiranja Customer i Employee Experience i primere najbolje prakse.

Tokom dva dinamična dana svoja izlaganja imaće više od 40 stručnjaka, biće održana 20 predavanja i studija slučaja, četiri panel diskusije i drugi formati kroz koje će eksperti preneti znanja, iskustva i podstaći dijalog.

Ian Golding autor knjige “Customer What” dolazi u region 

Na konkurentnom tržištu više nije dovoljno imati odličan proizvod ili uslugu. Neophodno je osigurati da zaposleni i klijenti imaju kontinuirano pozitivno iskustvo  u interakciji sa kompanijom i njenim proizvodima ili uslugama. To je ono što uspešne izdvaja i što direktno utiče na održivo poslovanje, rast, kao i na stopu zadržavanja zadovoljnih zaposlenih i zadovoljnih klijenata.

Među učesnicima,  ekspertima sbogatim praktičnim iskustvom, između  ostalih govoriće Ian Golding koji je prvi Customer Experience trener na svetu, predavač, konsultant i autor bestselera „Customer What?“.

Organizacije su proteklih godina značajno transformisale način na koji vode svoje poslovanje. Pandemija korona virusa je bila višestruki akcelerator za tržišne promene, uključujući percepciju zaposlenih i klijenata o kompanijama, u kontekstu njihovih potreba i očekivanja. Na taj način je pandemija uticala i na radikalne promene u pogledu načina na koji kompanije planiraju i realizuju strategije korisničkog iskustva i iskustva zaposlenih.

FIRESTARTER 22 prva regionalna konferencija

 -Značaj konferencije FIRESTARTER 22 je osnaživanje najvišeg rukovodstva, unapređenje konkurentnosti kompanija i razvoj čitavog tržišta kroz modernizaciju načina na koji se posmatraju i zaposlene, i klijenti. Prva, regionalna konferencija održava se u Beogradu i ugostiće stručnjake od svetskog značaja, kaže Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills koja se 26 godina bavi temom razvoja ljudi.