Trećina korisnika kartica (34 odsto) u Srbiji odustalo bi od kupovine ukoliko nemaju mogućnost plaćanja karticom, a 16 procenata ne bi ni razmatralo kupovinu kod takvog trgovca, novi su podaci Masterindex istraživanja za ovu zemlju regiona koji pokazuju sve veću zastupljenost bezgotovinskih plaćanja.

U prilog tome je i podatak da je za 11 odsto niži broj ispitanika koji kažu da je sloboda izbora, odnosno broj platnih opcija koje je omogućio trgovac, faktor koji ne utiče na odluku o obavljanju kupovine, dok ih jednostavnost i praktičnost plaćanja (28%) prvenstveno opredeljuje da se na kasi opredele za karticu umesto gotovinu.

Kartice se najviše koriste u supermarketima

MasterIndex pokazuje da je za devet procenata porastao broj korisnika koji se izjasnio kako je koristio karticu u proteklih sedam dana i sada iznosi 79 procenata. 

Kartice se kao i prethodnih godina, kako je pokazivalo ovo sada već tradicionalno istraživanje, najviše koriste u supermarketima i hipermarketima. U ovim trgovinama karticom plaća troje od četvoro korisnika.

Na listi se nalaze i butici (58%), male trgovačke radnje (55%), benzinske stanice (51%), restorani i kafići (43%), klubovi… 

Lokacije na kojima bi korisnici kartica u Srbiji želeli da plaćaju bezgotovinski, a nemaju tu mogućnost, prvi izbor su, kao i prošle godine, pijace (29%), a za njima slede trafike (27%) i kurirske službe (25%). 

Na prvom mestu liste faktora koji bi podstakli češće korišćenje bezgotovinskih plaćanja, kako je reklo 62% ispitanika su popusti. Mogućnost da se uopšte plaća kartično bi podstakla skoro polovinu (43%) ispitanika da to rade, a 39% njih bi se odlučilo za ovakva plaćanja jer istovremeno mogu da podignu gotovinu na mestu prodaje. 

Beskontaktna i mobilna plaćanja

Beskontaktna plaćanja su standardni deo finansijskog tržišta već godinama, posebno kada se ima u vidu činjenica da su sve Mastercard kartice izdate u Srbiji opremljene beskontaktnom tehnologijom od 2018. godine.

Korišćenje ove platne metode je u porastu – 83 odsto MasterIndex ispitanika je istaklo da plaća beskontaktno u svakodnevnim aktivnostima, što je porast od 12% u odnosu na prošlu godinu.   

Gledajući visinu računa, bezgotovinska plaćanja su primarna platna opcija kako za manje, tako i za veće iznose – za račune do 4.000 dinara, 71 odsto ispitanika se opredeljuje za bezgotovinske opcije (kartice, mobilni novčanici, instant plaćanja), a još je veći procenat njih – 76 odsto – koji to rade za iznose preko 4.000 RSD.  

-Ovogodišnji MasterIndex dokazuje da je praktično korisničko iskustvo faktor koji određuje dalji razvoj tržišta. Odličan primer za to su mobilni novčanici. Svedočimo njihovom širenju na tržištu, i sada gotovo da nema banke koja ne nudi neku od opcija mobilnih novčanika, a naše istraživanje je pokazalo da je upravo opcija za plaćanje mobilnim novčanikom razlog zašto jedna trećina ispitanika bira da plaća beskontaktno, jer se radi o istoj tehnologiji ali na različitom uređaju, rekla je Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za tržišta Srbije, BiH i Crne Gore. 

Mobilna plaćanja

U odnosu na prethodnu godinu, korisnici kartica u Srbiji su više zainteresovani za brz i lak transfer novca sa jedne Mastercard kartice na drugu (38% u poređenju sa 33% u 2023. godini), kao i za prenos novca preko određenih mobilnih aplikacija (34% u poređenju sa 30% u 2023). Manje od trećine vlasnika kartica zainteresovano je za instant plaćanja i mobilne novčanike.

Važnost mobilnog plaćanja je porasla, pri čemu se ove godine 12% korisnika kartica izjasnilo kako im je ova mogućnost glavni razlog za korišćenje platnih kartica, u poređenju sa sedam odsto u 2023.

Kao glavni razlozi za korišćenje mobilnih novčanika na prvom mestu je to što je brzo i lako za korišćenje (60%) i činjenica da je telefon uvek uz njih, pa nemaju potrebu za nošenjem novčanika sa sobom (53%). Pored toga, ističu se i dodatni bonusi, sigurnost, odsustvo dodatnih troškova instalacije aplikacije i mogućnost refundiranja novca.

Foto Mastercard