Veštačka inteligencija stiže u banke

Biznis u regionu

08.07.2023.

Hitno vam je potreban kontakt sa bankom, bankomat vam je „progutao“ karticu, ne uspevate da pristupite aplikaciji? 

Naravno, prvo ćete pozvati kontakt centar.

Javlja se najprijatniji glas koji na jednostavan način i u najkraćem roku pomaže da rešite problem. Ako ste pomislisi da je reč o bankarskom službeniku zaposlenom u call centru – prevarili ste se. Sa vama je pričala aplikacija. Iako deluje kao scena iz SF filma, ovakva rešenja uveliko su ne samo razvijena, već i primenjena u USA.

Kada ćemo isto moći da očekujemo kod nas, da li će lokalne banke usvojiti trend i da li će uskoro naše probleme rešavati roboti?

-Da ne znate, nikada ne biste bili svesni da ste komuicirali s aplikacijom. Rešenje koje sam imao prilike da vidim do te mere je intuitivno i uverljivo, da ste sigurni da se javlja osoba koja govori savršen engleski jezik, a ustvari reč je o softveru koji čita ono što ChatGPT napiše. I to čita na način da ne možete da prepoznate da je reč o robotu. U prilog uverljivosti govori i podatak da čak i u ranom stadijumu razvoja, možete da odaberete 13 dijalekata engleskog jezika – u zavisnosti za koje podneblje, priča Predrag Vasić, COO i član Izvršnog odbora OTP banke zadužen za IT i operacije.

Kao jedan od vodećih stručnjaka u oblasti bankarskih IT sistema, sa velikim iskustvom u okviru IT operacija, interne službe, logistike i operacija u bankarskom sektoru, Vasić je se susreo i isprobao brojna tehnološka rešenja u cilju unapređenja bankarskih usluga, a nedavne je bio u poseti SAD-u, gde je oistraživao istu temu 

-U veštačkoj inteligenciji vidim najveći potencijal za razvoj i povezivanje bankarskog i tehnološkog sektora. Nalazimo na samom početku ere veštačke inteligencije i ono što sa izvesnošću možemo da predvidimo je zamena tradicionalnih call-centara sistemima veštačke inteligencije. To je sigurna i jedna od prvih promena koja nas očekuje u bliskoj budućnosti očekuje.

Činjenica da je ChatGPT lansirao temu veštačke inteligencije istovremeno je otvorila i bojazan u vezi s  otpuštanjima ljudi čije će poslove preuzeti mašine.

Savršeno obavljeni najsloženiji zadaci i gotovo hiruški precizni odgovori čak i o ličnim navikama, naveli su milione ljudi da razmišljaju kako će se veštačka inteligencija primenjivati u budućnosti i koliko će je biti moguće kontrolisati. 

Predrag Vasić se ne slaže sa konstatacijom da će ljudi zbog veštačke inteligencije gubiti poslove. – Ona će prvenstveno biti nadogradnja, a ne zamena ljudskih kadrova. Razvoj i prodor veštačke inteligencije otvoriće prostor za nove timove i funkcije, i što je najvažnije, što i jeste njen najveći potencijal – dovesti do optimizacije procesa i vremena ljudi. 

Ističe da strah da će ljid biti zamenjeni robotima i pametnim alatima nije opravdan. -Naprotiv, tu su da prvenstveno zamene ljude u onim repetitivnim aktivnostima,  uštede vreme i otvore prostor za rast. Na konkretnom primeru call centra to znači da će se zaposleni iz kontakt centara ulaskom veštačke inteligencije u ovu oblast pomerati ka više savetodavnim funkcijama. Ovo je početak migracije ka ekspertskim rolama, koje veštačka inteligencija kao prvenstveno servisni alat, ipak, ne može da zameni“, zaključuje Vasić.

Foto Unsplash

Povezani tekstovi

Alkaloid prvi proizveo tečni omeprazol

Alkaloid prvi proizveo tečni omeprazol

„Alkaloid“ je prethodnih godina otpočeo proces redizajniranja postojećih generičkih farmaceutskih proizvoda za nove indikacije, s ciljem kreiranja lekova sa dodatom vrednošću koji omogućavaju tretiranje i zadovoljavanje potreba individualnih ili specifičnih grupa...

Prijave za projekat dm drogerija o ženskom zdravlju do 15.03.

Prijave za projekat dm drogerija o ženskom zdravlju do 15.03.

Vodeći drogerijski lanac dm drogerie produžio je rok za prijavu na konkurs „{ZAJEDNO} jedni za druge!“, u okviru koga će podržati projekte posvećene unapređenju fizičkog, mentalnog i menstrualnog zdravlja žena svih starosnih grupa.  U godini kada obeležava 20 godina...

Komentari

0 komentara

Leave a Reply

Rame uz rame sa preduzetnicama koje su mame
Humanitarna projekcija filma ”20 dana u Mariupolju”

Humanitarna projekcija filma ”20 dana u Mariupolju”

Sav prihod od prodatih ulaznica s projekcije filma „20 dana u Mariupolju“ u sredu 21.02. od 19 časova u Dvorani Kulturnog centra Beograda biće prosleđen organizacijama koje pomažu ugrožene ratom u Ukrajini.  Kupovina ulaznica po ceni od 400 dinara​ moguća...

Priznanje za prvi Open House Zagreb festival

Priznanje za prvi Open House Zagreb festival

Dubravka Vrgoč dobitnica je nagrade “Menadžerica godine u kategoriji najbolje vođenog inovativnog projekta” Hrvatskog udruženja menadžera i poduzetnika CROMA.  Prestižno priznanje osvojila je kao kreativna ravnateljica Festivala Open House Zagreb, koji je zamišljen je...

Preko telefona online traže baštenski nameštaj

Preko telefona online traže baštenski nameštaj

E-commerce Report 2023, za koji su istraživanje sproveli platforma za uporednu online kupovinu Idealno (deo Heureka grupe) i Valicon, agencija za istraživanje tržišta, pokazuje da su prošlu godinu obeležili racionalizacija i stagnacija u online poslovanju. Igor...

Otvorene prijave za prvi OTP Connect Izazov

Otvorene prijave za prvi OTP Connect Izazov

OTP banka je otvorila prijave za prvi Izazov u okviru svog inovacionog ekosistema, OTP Connect, pod nazivom „Kažeš inovacija, misliš aplikacija“  Poziv je namenjen startap-ima, IT kompanijama i timovima koji se bave različitim vrstama dizajna i razvojem mobilnih...

Exer art, poklon majica za drugu polovinu

Exer art, poklon majica za drugu polovinu

U okviru projekta Exer art na originalan način spojeni su radovi savremenih srpskih  umetnika i “ulične mode ”. Modeli iz dve kolekcije – bele i crne oslikani su radovima trojice umetnika:  slikara Zorana Velimanovića i Steva Mandića, i dizajnera Ivana Arana, sa...

Izložba slika Voja Stanića povodom 100. rođendana

Izložba slika Voja Stanića povodom 100. rođendana

Izložba slika na kojoj će se naći do sada skrivena od očiju javnosti platna Voja Stanića otvara se 10.02, u Herceg Novom u galerijskom prostoru Dvorane Park, kao umetnički sadržaj 55. Praznika mimoze. U okviru 12. Malog salona biće priređena izložba u čast 100....

15 projekata za Collab 4HY Sustain CCI

15 projekata za Collab 4HY Sustain CCI

Poznati su učesnici Inovacioniog inkubacionog projekta podržanog od strane programa Kreativna Evropa Collab 4 HY Sustain CCI . Na konkurs se prijavilo 48 organizacija iz pet zemalja. Aplikacije su stizale od kulturnih institucija, neprofitnih organizacija, startapa,...

Vodič kroz bečke muzeje u 2024. godini

Vodič kroz bečke muzeje u 2024. godini

Glavni grad Austrije će i u 2024. godine opravdati titulu međunarodne umetničke metropole. Dve trećine gostiju dolazi u Beč zbog obimne umetničke i kulturne ponude. Gradski muzeji najavili su brojne izložbe, od Rembranta do Klimta i Šagala. Rembrant – Hoogstraten....

Stručno vođenje kroz izložbu Nove tendencije ’60

Stručno vođenje kroz izložbu Nove tendencije ’60

U subotu 23. 12. u 13 h je stručno vođenje kroz izložbu “Nove tendencije '60” u galeriji SKC, Beograd. Na izložbi je predstavljeno više od 30 radova 10 umetnika: slike, predmeti i skulpture. Zanimljivo je da iako su svi živeli i radili u isto vreme u Rimu, tek posle...

Share This