Hitno vam je potreban kontakt sa bankom, bankomat vam je „progutao“ karticu, ne uspevate da pristupite aplikaciji?
Naravno, prvo ćete pozvati kontakt centar.
Javlja se najprijatniji glas koji na jednostavan način i u najkraćem roku pomaže da rešite problem. Ako ste pomislisi da je reč o bankarskom službeniku zaposlenom u call centru – prevarili ste se. Sa vama je pričala aplikacija. Iako deluje kao scena iz SF filma, ovakva rešenja uveliko su ne samo razvijena, već i primenjena u USA.
Kada ćemo isto moći da očekujemo kod nas, da li će lokalne banke usvojiti trend i da li će uskoro naše probleme rešavati roboti?
-Da ne znate, nikada ne biste bili svesni da ste komuicirali s aplikacijom. Rešenje koje sam imao prilike da vidim do te mere je intuitivno i uverljivo, da ste sigurni da se javlja osoba koja govori savršen engleski jezik, a ustvari reč je o softveru koji čita ono što ChatGPT napiše. I to čita na način da ne možete da prepoznate da je reč o robotu. U prilog uverljivosti govori i podatak da čak i u ranom stadijumu razvoja, možete da odaberete 13 dijalekata engleskog jezika – u zavisnosti za koje podneblje, priča Predrag Vasić, COO i član Izvršnog odbora OTP banke zadužen za IT i operacije.
Kao jedan od vodećih stručnjaka u oblasti bankarskih IT sistema, sa velikim iskustvom u okviru IT operacija, interne službe, logistike i operacija u bankarskom sektoru, Vasić je se susreo i isprobao brojna tehnološka rešenja u cilju unapređenja bankarskih usluga, a nedavne je bio u poseti SAD-u, gde je oistraživao istu temu
-U veštačkoj inteligenciji vidim najveći potencijal za razvoj i povezivanje bankarskog i tehnološkog sektora. Nalazimo na samom početku ere veštačke inteligencije i ono što sa izvesnošću možemo da predvidimo je zamena tradicionalnih call-centara sistemima veštačke inteligencije. To je sigurna i jedna od prvih promena koja nas očekuje u bliskoj budućnosti očekuje.
Činjenica da je ChatGPT lansirao temu veštačke inteligencije istovremeno je otvorila i bojazan u vezi s otpuštanjima ljudi čije će poslove preuzeti mašine.
Savršeno obavljeni najsloženiji zadaci i gotovo hiruški precizni odgovori čak i o ličnim navikama, naveli su milione ljudi da razmišljaju kako će se veštačka inteligencija primenjivati u budućnosti i koliko će je biti moguće kontrolisati.
Predrag Vasić se ne slaže sa konstatacijom da će ljudi zbog veštačke inteligencije gubiti poslove. – Ona će prvenstveno biti nadogradnja, a ne zamena ljudskih kadrova. Razvoj i prodor veštačke inteligencije otvoriće prostor za nove timove i funkcije, i što je najvažnije, što i jeste njen najveći potencijal – dovesti do optimizacije procesa i vremena ljudi.
Ističe da strah da će ljid biti zamenjeni robotima i pametnim alatima nije opravdan. -Naprotiv, tu su da prvenstveno zamene ljude u onim repetitivnim aktivnostima, uštede vreme i otvore prostor za rast. Na konkretnom primeru call centra to znači da će se zaposleni iz kontakt centara ulaskom veštačke inteligencije u ovu oblast pomerati ka više savetodavnim funkcijama. Ovo je početak migracije ka ekspertskim rolama, koje veštačka inteligencija kao prvenstveno servisni alat, ipak, ne može da zameni“, zaključuje Vasić.
Foto Unsplash
0 komentara