Od 40 anketiranih banaka u regionu u Bosni i Hercegovini, Bugarskoj, Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji najveći procenat njih – 88 odsto se izjasnilo da su digitalni početnicima ili da kasne u digitalnom razvoju. Preostalih 12 odsto banaka u regionu smatraju se digitalnim liderima ili pametnim sljedbenicima, ukazuje novi  Deloitte izvještaj o zrelosti digitalnog bankarstva u 2022. ( Digital Banking Maturity) .

Peti globalni izveštaj Digital Banking Maturity

Ovo je peti Izvještaj o zrelosti digitalnog bankarstva, najveće svjetsko ispitivanja o digitalnom bankarstvu. Ove godine obuhvatilo je 304 banke u 41 državi, uključujući one u zemlajam regiona.

Stupanj digitalizacije bankarskog sektora procijenjen je na temelju tri čimbenika:analizi više od 1.200 digitalnih funkcionalnosti koje čine digitalno putovanje korisnika; procjeni preferencija korisnika u pogledu 26 najpopularnijih bankarskih aktivnosti i utvrđivanju najboljih praksi u području korisničkog iskustva (UX).

Po dve kategorije naprednih i banaka početnika u digitalizaciji

Analizirane su banke podijeljene na četiri kategorije: Digitalni lideri (eng. Digital champions) tj. najuspješnije banke koje određuju smjer digitalizacije bankarskog sektora(30 banaka). Digitalni pametni sljedbenici (eng. Smart followers) kategorija banaka koje nastoje ponoviti rješenja digitalnih lidera. Potom kategorije digitalnih početnike (eng. Digital adopters):  banke koje su tek započele digitalizaciju poslovanja i banke koje zaostaju u digitalizaciji (eng. Digital latecomers)

Kako se navodi u saopštenju, pojedine banke u jugoistočnoj Europi već nude visoko konkurentne digitalne proizvode fizičkim osobama (klijentima) regiji. -Najveći napredak ostvaren je u opsegu dostupnih informacija na digitalnim platformama, popraćeno s onboarding-om novih korisnika i uslugama svakodnevnog bankarstva. Međutim, još uvijek postoji značajna prilika za poboljšanje odnosa s klijentima i povećanja dostupnih funkcionalnosti na mobilnoj platformi.”

Oblasti u kojima banke regiona mogu da napreduju 

Digitalni lideri su na globalnoj razini od 2020. značajno investiraju u bankoosiguranje, upravljanje karticama, autorizaciju i područje ekosustava. 

Navedena područja banke u regionu banke još uvijek moraju sustići kako bi premostile jaz do digitalnih lidera.

Screen shot www.deloitte.com/hr