Na prvoj regionalnoj konferenciji FIRESTARTER o temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), svetski priznati stručnjaci i predstavnici kompanija iz zemlje i regiona podelili su na predavanjima svoja iskustva, ponudili smerice i primere najbolje prakse.
Istraživanja pokazuju da kompanije koje ulažu napore i upravljaju iskustvom zaposlenih imaju 2,2 puta veću verovatnoću da će premašiti postavljene finansijske ciljeve, pet puta više od drugih kompanija razvijaju osećaj pripadnosti zaposlenih prema kompaniji, čime se jača stabilnost tima i poslovanja i skoro 2,5 puta imaju bolje performanse sa klijentima, čulo se između ostalog na konferenciji.
-Customer i Employee Experience su još uvek u povoju u Srbiji. Mali procenat kompanija se bavi ovim aspektom funkcionisanja. Oni koji sagledaju CX i EX kao platformu za održivi rast kompanije, imaju ozbiljnu komparativnu prednost na tržištu jer omogućavaju razvoj timova i rast kompanija, a na duge staze osiguravaju održiv uspeh, kaže Dragan Đorđević, osnivač i direktor kompanije Skills Innovative Learning Experience, koja se već 26 godina bavi razvojem ljudi
Tokom prve FIRESTARTER konferencije čiji je cilj jačanje svesti menadžera o unapređenju konkurentnosti kompanija – proizvoda i usluga kroz savremena znanja iz strateškog planiranja Customer i Employee Experience održano je više od 20 predavanja i studija slučaja, pet panel diskusija,na kojima je govorilo 40 eksperata.
Među govornicima su bili: Ian Golding – prvi Customer Experience trener na svetu, predavač, konsultant i autor svetskog bestselera „Customer What?“; Eytam Hattem, izvršni direktor kompanije Cemantica specijalizovane za CX i sertifikovane za vodeće alate u ovoj oblasti, Ljiljana Zdravković, HR menadžerka i ekspert za digitalizaciju HR procesa i iskustva zaposlenih, Gregorio Uglioni, stručnjak za transformaciju i CX, autor podkasta CX Goalkeeper i koautor dva globalna bestselera o CX, Aleksandra Brank,- ambasador i praktičar CX-a u Sloveniji i regionu CEE, Olivera Despotović, psiholog i direktor MASMI agencije za istraživanje tržišta.
Kompanije koje su pomogle rad konferencije FIRESTARTER bile su: NLB banka, Fashion Company i Ananas. Medijski sponzori i partneri konferencije su Nedeljnik, Ekapija, BizLife, Danas, CorD i Bloomberg Adria.
Konferenciju je organizovalo poslovno udruženje CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia, čiji osnivači su sertifikovani konsultanti sa dugogodišnjim iskustvom, među kojima su i predstavnici kompanije Skills Innovative Learning Experience koja se već 26 godina bavi razvojem ljudi.
0 komentara